Política de troca e devolução

Na Madrilu Pratas, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que respeita os seus direitos e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  1. Condições Gerais

Nosso prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato conosco dentro desse prazo.

  1. Trocas
  • Defeito ou Vício no Produto: Caso o produto apresente algum defeito ou vício de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou reparo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O produto passará por uma análise técnica, e, se constatado o defeito, faremos a substituição por outro igual ou, se não houver disponibilidade, por um de mesmo valor ou reembolso.
  • Troca por Tamanho, Cor ou Modelo: Caso o cliente deseje trocar o produto por questões de tamanho, cor ou modelo, a solicitação deve ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, e com a embalagem original intacta. Custos de envio para a troca por motivo de tamanho, cor ou modelo serão de responsabilidade do cliente.
  1. Devoluções
  • Arrependimento de Compra: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais. Após o recebimento e inspeção do produto, o reembolso será realizado no valor total pago, incluindo frete.
  • Procedimento para Devoluções: Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e motivo da devolução. Enviaremos as instruções detalhadas para o procedimento de devolução.
  1. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado nas seguintes condições:

  • Acompanhado da nota fiscal de compra;
  • Sem sinais de uso ou avarias;
  • Com a embalagem original, incluindo acessórios, manuais e etiquetas.
  1. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção também seguem as mesmas regras de troca e devolução descritas acima. No caso de devolução por arrependimento, o reembolso será feito no valor promocional pago.

  1. Custos de Envio

Nos casos de devolução por arrependimento ou troca por defeito de fabricação, os custos de envio são de responsabilidade da Madrilu Pratas. Para trocas por outros motivos, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

  1. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou whatsapp (15) 98178-2454.